文章來源：中國電子科技集團有限公司 發(fā)布時間：2024-12-04
一、品牌總體概況
杭州海康威視數(shù)字技術股份有限公司（以下簡稱“海康威視”）從成立起，就立志打造一個響當當?shù)娜蚋呖萍计放?。二十余年來堅持以?chuàng)新為基因，以質(zhì)量為本，形成了技術領先、服務能力卓越、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的品牌魅力，產(chǎn)品和服務贏得全球150多個國家和地區(qū)客戶信賴。從默默無聞到全國知名品牌，進而成長為視頻監(jiān)控行業(yè)乃至安防領域“世界名牌”，11年蟬聯(lián)視頻監(jiān)控市占率全球第一，擁有全球視頻監(jiān)控市場27.5%份額。從2015年起，?？低暦趸瘎?chuàng)新業(yè)務子品牌，打造“主副相扶、共同發(fā)展”多品牌產(chǎn)業(yè)集群，品牌定位從“安防領導品牌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄芪锫?lián)領導品牌”。品牌知名度、忠誠度、美譽度持續(xù)提升，市占率不斷提高，保持國內(nèi)國際市場領導地位。
二、品牌建設典型做法
（一）品牌創(chuàng)建背景
20世紀90年代末至21世紀初，數(shù)字技術快速發(fā)展，并逐漸滲透到安防領域。2001年，面對視頻監(jiān)控模數(shù)轉(zhuǎn)換、國內(nèi)外安防產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的戰(zhàn)略機遇，?？低晳\成立，充分利用在嵌入式系統(tǒng)、磁盤記錄等方面的技術積累，整合數(shù)字音視頻編解碼等關鍵技術，專注于視頻壓縮板卡和嵌入式網(wǎng)絡硬盤錄像機的研發(fā)與生產(chǎn)，大力發(fā)展數(shù)字音視頻監(jiān)控核心業(yè)務，抓住安防技術和產(chǎn)品升級換代機會，進行上下左右拓展，迅速崛起。二十余年來，?？低曇砸曨l技術為起點，逐步構建和完善以物聯(lián)感知、人工智能、大數(shù)據(jù)為核心的智能物聯(lián)（AIoT）技術體系，致力于將物聯(lián)感知、人工智能、大數(shù)據(jù)技術服務于千行百業(yè)，引領智能物聯(lián)新未來。
（二）品牌創(chuàng)建實踐經(jīng)驗
?？低曢L期將品牌戰(zhàn)略作為公司核心發(fā)展戰(zhàn)略，品牌規(guī)劃伴隨業(yè)務發(fā)展不斷升級。始終圍繞市場、客戶需求“持續(xù)創(chuàng)新”，一步步突破“視頻監(jiān)控”“安防”業(yè)務邊界，如今業(yè)務領域定位為“智能物聯(lián) AIoT”。品牌形象從“安防龍頭企業(yè)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄芪锫?lián)行業(yè)引領企業(yè)”。以“見遠、行更遠”為品牌內(nèi)涵，在業(yè)務升級過程中持續(xù)迭代品牌核心價值，更明晰地闡明以客戶為中心的導向和持續(xù)技術創(chuàng)新的承諾。
1.健全工作體系
成立品牌管理部進行品牌管理，擁有主品牌“海康威視”（“HIKVISION”）及創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展過程中延伸的子品牌。智能物聯(lián)行業(yè)整體呈現(xiàn)市場碎片化、需求個性化、用戶群體非常分散的特點，為更有效溝通目標群體，實現(xiàn)品效合一，?？低暤氖袌龆恕⒎种C構、具體業(yè)務部門等共同構建“1+N”矩陣式工作模式，支撐整體品牌建設工作?！?”是指品牌管理部，工作側(cè)重公司整體聲譽管理與品牌形象建設，“N”是指由N個市場端業(yè)務部門負責承接品牌策略開展分行業(yè)的滲透傳播。
2.強化品牌管理
在強化品牌管理方面，海康威視多措并舉，打造“主副相扶”的品牌發(fā)展格局，推動體驗式營銷與數(shù)字化營銷雙輪驅(qū)動，強化品牌文化內(nèi)核，完善品牌管理閉環(huán)，積極踐行社會責任等。
打造“主副相扶”品牌發(fā)展格局。?？低暟l(fā)展早期采用單一品牌戰(zhàn)略，在全球范圍使用相同的品牌名稱、標志、口號，以實現(xiàn)市場影響最大化。隨著創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展，先后延伸出8個子品牌（螢石、海康機器人、?？灯囯娮印⒑？迪?、?？荡鎯?、海康微影、海康睿影、?？祷塾埃?，形成“主副相扶、共同發(fā)展”多品牌產(chǎn)業(yè)集群，子品牌共享主品牌“創(chuàng)新為魂、質(zhì)量為本”品牌文化內(nèi)核，并在品牌策略、品牌推廣等領域保持一定獨立性。目前“螢石”“?？禉C器人”等已在細分市場獲得十大智能家居品牌、十大智能鎖品牌、消費物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新30強、中國智慧物流與智能制造裝備技術優(yōu)秀品牌、中國國際工業(yè)協(xié)會博覽會金銀獎等多項榮譽。
體驗式營銷與數(shù)字化營銷雙輪驅(qū)動。?？低曉谑袌鐾茝V方面較少采用高空傳播，而是通過展覽展會、論壇、產(chǎn)品試用等方式開展體驗式營銷，用真實產(chǎn)品打動客戶，同時更好地收集反饋、不斷改進。2022年舉辦和參與各類線下活動3000多場。隨著數(shù)字化時代來臨，鑒于安防和智能物聯(lián)領域業(yè)務場景碎片化、客戶多而散的情況，海康威視以數(shù)字化營銷方式為補充，進行市場推廣和銷售轉(zhuǎn)化，已形成面向不同用戶群體的數(shù)字營銷平臺矩陣。
強化品牌文化內(nèi)核。?？低暠指哔|(zhì)量發(fā)展理念，形成“創(chuàng)新為魂、質(zhì)量為本”品牌文化內(nèi)核，確立以“成就客戶，創(chuàng)見卓越”為核心的質(zhì)量文化理念。第一，嚴守底線，高效執(zhí)行，夯實“基礎質(zhì)量”。建立健全質(zhì)量紅線與責任追究機制，提倡員工嚴格按標準作業(yè)，一次做對，嚴控質(zhì)量風險。第二，協(xié)同共享，開拓創(chuàng)新，打造“美好質(zhì)量”。提倡加強團隊協(xié)作，提高創(chuàng)新能力，打破固有思維，創(chuàng)新技術、產(chǎn)品和服務，提高經(jīng)營績效。
完善品牌管理閉環(huán)。?？低曂ㄟ^內(nèi)、外兩個PDCA循環(huán)評估品牌建設成效。外部，每年委托專業(yè)機構評估品牌價值，通過問卷調(diào)查方式開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)年度經(jīng)營業(yè)績或市場占有率變化評估品牌建設情況。內(nèi)部，通過品牌盤存、推廣效果評估等方式開展評估。同時，實施滿意度閉環(huán)管理，每年末啟動全領域滿意度調(diào)查，根據(jù)顧客反映問題復雜程度，采取不同處理途徑和方式，持續(xù)改進。
踐行社會責任。海康威視所從事的事業(yè)具有較高社會價值屬性，作為領導品牌，已與20多家公益機構達成合作，在生物多樣性監(jiān)測與保護、環(huán)境監(jiān)測與保護、數(shù)字鄉(xiāng)村等多個領域提供助力。未來，?？低晫⒊浞职l(fā)揮技術積累，用科技聯(lián)動更多力量，助力公益事業(yè)發(fā)展。
3.完善品牌創(chuàng)建要素
?？低曌⒅厣虡吮Ｗo，抵御惡意侵權。實施主商標全球注冊策略，“?？低暋薄癏IKVISION”已在全球159個國家/地區(qū)注冊保護。實施《商標管理制度》《域名管理制度》《知識產(chǎn)權維權管理制度》和《產(chǎn)品命名設計與使用規(guī)范》等管理制度，規(guī)范公司品牌保護。依托ITR（問題到解決）體系，快速受理并合理處置客戶投訴，針對投訴問題采用客戶事件閉環(huán)與內(nèi)部管理閉環(huán)的雙閉環(huán)模式，持續(xù)提高品牌滿意度。
4.持續(xù)提升品牌全球影響力競爭力
?？低暫Ｍ鈽I(yè)務依托于整體技術基礎，形成了符合國際業(yè)務策略和市場需求的特色化的產(chǎn)品和技術體系。從最初的對外貿(mào)易模式，逐步發(fā)展為設立區(qū)域中心開展本地化銷售，到目前已建立遍布全球的銷售和服務渠道，進入基于“一國一策”戰(zhàn)略的本地化營銷階段。?？低暢掷m(xù)完善全球營銷服務網(wǎng)絡，致力于更及時、高效地響應用戶需求，積極開展品牌專項推廣，發(fā)布主題推廣活動，傳遞科技向善的品牌理念以及通過技術（防跌、雷達預警、太陽能）發(fā)展所帶來的社會價值，不斷與用戶產(chǎn)生情感共鳴。
?？低暩哔|(zhì)量的產(chǎn)品和解決方案遍及150多個國家和地區(qū)，中標G20杭州峰會、北京奧運會、上海世博會、德國科隆東亞藝術博物館、新加坡平安城市、美國費城平安社區(qū)、韓國首爾平安城市、巴西世界杯場館、意大利米蘭國際機場、南非國家電網(wǎng)等多個重大項目，展現(xiàn)了強大的全球競爭力和品牌影響力。
（三）品牌創(chuàng)建成效
20多年來，“?？低暋逼放偏@得社會的廣泛肯定與贊譽。2022年，根據(jù)中國品牌建設促進會測評結(jié)果，“?？低暋逼放苾r值864.21億元，位居電子電氣行業(yè)榜首。在Brand Finance2023年最新發(fā)布的“全球品牌價值500強”榜單中，“?？低暋币?8.2億美元的品牌價值位列全球第331位，相比于前一年度，排名提升了10位。此外，在“2022年度全球科技品牌價值100強”榜單中，“?？低暋泵械?2位；在“全球電子電器設備品牌價值50強”榜單中，“?？低暋蔽涣械?8位。
三、下一步考慮
?？低曉谄放拼蛟焐蠈⒗^續(xù)信奉長期主義，堅持“表里如一”打造值得信賴的全球高科技品牌。對內(nèi)，在“成就客戶、價值為本、誠信務實、追求卓越”企業(yè)價值觀指引下，繼續(xù)夯實“創(chuàng)新為魂、質(zhì)量為本”品牌文化內(nèi)核，建立健全質(zhì)量紅線與責任追究機制，提倡員工嚴格按標準作業(yè)，一次做對。同時，通過各種方式不斷鼓勵員工創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，打造經(jīng)典產(chǎn)品、優(yōu)化服務，為客戶創(chuàng)造更多價值。對外，在目前已形成獨具特色的品牌傳播方式的基礎上，繼續(xù)堅持有一說一，保持品牌外部形象與內(nèi)在的一致性，注重加強品牌體驗管理。多措并舉，持續(xù)提升“?？低暋逼放苾r值。