文章來源：《國資報告》雜志 發布時間：2018-11-22
黨的基層組織是黨在社會基層組織中的戰斗堡壘，是黨的全部工作和戰斗力的基礎。國家電網公司牢固樹立黨的一切工作到支部的鮮明導向，要求深化“電網先鋒黨支部”、共產黨員服務隊創建工作，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用、廣大黨員先鋒模范作用。
對此，國家電網合肥供電局進行了持續探索，著力打造社會廣泛參與的共產黨員服務隊。忠旗共產黨員服務隊就是我們全面加強基層黨建的典型。
今年上半年，忠旗共產黨員服務隊從4284支隊伍中脫穎而出，再次榮膺國家電網“金牌共產黨員服務隊”稱號。這已經是其第二次獲得這一稱號。 “對黨忠誠、為黨旗增輝”的鏗鏘誓言已成為合肥忠旗共產黨員服務隊的閃亮名片和全體隊員的政治自覺。
深入貫徹“1445”建設思路
國網合肥供電公司黨委著眼于共產黨員服務隊工作全局，提出“1445”建設思路，為服務隊解放思想、銳意進取，深化隊伍建設明確了導向。
明確一個目標：提高客戶滿意度，擴大社會知名度，增強公司品牌美譽度。
國網合肥供電公司黨委始終把共產黨員服務隊建設作為企業發展和黨建工作的契合點，提出提高客戶滿意度，擴大社會知名度，增強公司品牌美譽度的建設目標，通過持續深化服務隊建設，把黨的領導有效融入企業治理各個環節，把對黨忠誠、為黨分憂、為黨盡責體現在實際行動中。
確定四個方向：網格化、專業化、社會化、信息化。
一是網格化。按照區域布局，與營銷服務的社區客戶經理制相結合，著力打造跨越專業壁壘、有求必應、有難必幫的綜合性黨員服務隊，實現“一個電話，一支隊伍，一次現場”，打破以往一處需求多次往返的局面。2015年以來，平均停電時間由5.564小時下降至3.733小時，下降46.38%。二是專業化。創新提出“菜單式”服務理念，由服務對象選擇服務項目。根據差異化服務需求，摸索形成以進社區、進企業、進鄉村、進校園、進醫院、進機關、進公益機構為內容的“七進”服務。三是社會化。合肥忠旗共產黨員服務隊時刻把握順應社會發展大勢，讓社會參與，讓媒體傳播，努力向廣大客戶推送豐富的用電資訊，為廣大客戶提供精準的專業技術指導和貼心服務。四是信息化。利用微信等新媒體建立實時溝通平臺，適應互聯網時代的新要求。目前共設立服務專線16部，發放服務卡36000張，建立微信群組47個，有效架構與服務對象的溝通橋梁。
把握四個重點：重點工程、重點時段、重點人群、重點機構。
一是重點工程。加強與政府部門溝通協作，建立重點工程庫，并動態更新維護。目前已將地鐵工程、廉租房、保障房等58項市政與民生工程納入重點工程庫，實時跟蹤保障，切實做好合肥經濟社會發展的電力先行官。二是重點時段。制定“二十四節氣表”，圍繞迎峰度夏、迎峰度冬、重要會議、重大活動、傳統節日等有的放矢策劃實施針對性服務活動，提升服務質效。三是重點人群。關注政府部門、新聞媒體以及老、弱、病、殘、學、困等重點人群，在扶危助困中弘揚正能量，傳播愛與溫暖。先后培育出黨員服務進社區、開學第一課、企業電保姆、關愛農民工子女公益活動等精品服務項目，架起了黨聯系群眾的連心橋。四是重點機構。與學校、醫院、博物館、公交、鐵路樞紐等關系國計民生的重點機構開展聯創共建，及時把握對方電力服務需求，量身定制服務方案。
做好五個服務：政治服務、搶修服務、營銷服務、志愿服務、增值服務。豐富五大服務內容：政策形勢咨詢服務、安全用電咨詢服務、科學用電意見建議、供電應急搶修服務和社會責任公益服務。
國家電網有限公司2018年年中工作會議指出，新時代我國社會矛盾發生深刻變化，供電服務必須與時俱進、持續提升。合肥忠旗共產黨員服務隊始終把滿足人民美好生活需要作為工作的出發點和落腳點，不斷提高為民服務質量和水平。在黨的十九大、2018年世界制造業大會等重大活動保電中，合肥忠旗共產黨員服務隊圓滿完成各項保電任務。在歷次抗洪搶險、抗冰雪保供電等危難關頭，服務隊用奮斗和艱辛為省城人民守護光明。在日常工作中，服務隊長年幫扶為殘障兒童提供服務的公益機構——春芽協會，通過捐款、捐物、陪伴、互動等各種方式走進孩子們的心扉，傳遞關愛與溫暖。15位隊員受聘為合肥市蓮花小學等17家學校課外老師。
創新打造“1+N”工作模式
“1個服務總隊+N個服務分隊”的組織體系
1個服務總隊設在公司本部，研究重大事項、統籌重大活動；根據專業特點和區位優勢設立N個服務分隊，編入黨支部管理，形成覆蓋全市地域的服務網絡。按照“四統一”要求，統籌推進服務隊市縣一體化建設，成立巢湖、肥西、肥東、廬江、長豐5支支隊，納入總隊管理。
“1個服務分隊+N個社會聯絡站”的聯絡體系
與學校、醫院、博物館、交通樞紐等重點機構開展聯創共建，設立安徽醫科大學第一附屬醫院、春芽協會、義城街道、省武警總隊、渡江戰役紀念館等74座社會聯絡站。推動“百座豐碑”計劃，力爭在今年年底前建立第一百座社會聯絡站。
合肥忠旗共產黨員服務隊的第一座社會聯絡站設立在安徽省規模最大的綜合性教學醫院——安徽醫科大學第一附屬醫院。醫院黨委書記梁朝朝評價說：“醫院是生命守護神，電力是醫院的生命線，合肥忠旗共產黨員服務隊社會聯絡站這種貼近群眾、務實服務的活動載體，為我們更好地服務群眾提供了保障?！?/p>
“1個服務隊隊員+N個社會聯絡員”的溝通渠道
采取志愿義務服務形式，聘請了政府、街道、社區工作人員，學校、醫院、企業代表，媒體記者等社會聯絡員205名，充分發揮其出謀劃策和宣傳介紹作用。
合肥忠旗共產黨員服務隊邀請社會聯絡員代表召開座談會，總結經驗、共謀發展。社會聯絡員、安徽電視臺主持人任良韻說：“合肥供電公司始終把客戶需求放在至高無上的位置上，通過忠旗共產黨員服務隊進一步延伸了供電服務的范圍，真正服務到老百姓的心坎里去了?！?/p>
“1個服務隊隊員+N個專家支撐團隊”的保障體系
從政府主管部門和關聯單位中選聘了全國人大代表、安徽工商聯副主席耿雪梅，合肥市委宣傳部副部長魏玉萍，華東能監局安徽業務辦常務副主任陳靜等18名政策指導員，解讀政府和行業政策法規，對服務隊工作提出指導性意見和建議；圍繞規劃、基建、生產、營銷等專業要求，建立了150名專家隊伍，為服務隊提供專業支撐。
“1個服務隊隊員+N個專業技能”的培養體系
為打破專業壁壘，突破隊員自身專業限制，促進隊伍素質不斷提升，合肥忠旗共產黨員服務隊常態開展隊內培訓，先后開展安全規程、配電搶修、營銷服務等專業培訓，安排隊員到供電營業廳、配網搶修指揮平臺、95598遠程工作站跟班實習，實習結束時進行考核，計入培訓檔案，考核合格方可上崗服務。
著力推動人才培養
為優化隊伍結構，提升隊伍素質，公司黨委提出“三優先、三必須、一輸送”的工作要求。“三優先”是指同等條件下服務隊隊員發展黨員優先、提拔干部優先、評選先進優先；“三必須”是指預備黨員、新入職員工、新提任干部必須參加服務隊工作；“一輸送”是指向公司重要崗位輸送優秀人才。培養出“中國好人”、安徽省勞動模范、國家電網公司特等勞模楊忠，“安徽省十大能工巧匠”、安徽省電力公司勞動模范孫建明，“全國青年崗位能手”曹天廣，安徽省最美青工王峰等一大批先進模范和建明勞模創新工作室等5個勞模創新工作室。(國網安徽省電力有限公司合肥供電公司黨委書記 徐其春)