【全國(guó)勞動(dòng)模范】劉通：技術(shù)精湛的“網(wǎng)優(yōu)尖兵”
文章來(lái)源：中國(guó)電信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2020-12-09
“坐高鐵，如何打發(fā)時(shí)間？”相信大多數(shù)人的回答已從“打牌、聊天”轉(zhuǎn)變成“上網(wǎng)、看視頻”。針對(duì)客戶(hù)需求的變化，劉通開(kāi)始思考“高鐵的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，如何才能更好地保障用戶(hù)的上網(wǎng)體驗(yàn)？”他通過(guò)深入研究提出了高鐵場(chǎng)景“秒”級(jí)瞬時(shí)負(fù)荷分析法，從微觀層面揭示了高鐵場(chǎng)景的業(yè)務(wù)規(guī)律，為安徽省11條高鐵移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信基站規(guī)劃和優(yōu)化提供了技術(shù)指引，有效保障了高鐵用戶(hù)的4G上網(wǎng)體驗(yàn)?，F(xiàn)在“高鐵不掉線、視頻不卡頓”已成為中國(guó)電信安徽公司高鐵的“名片”。
作為中國(guó)電信安徽公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)總監(jiān)，這只是劉通無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的一個(gè)剪影。從2G到5G，他始終堅(jiān)守?zé)o線技術(shù)的前沿陣地，憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，擅長(zhǎng)“打硬戰(zhàn)”、啃“硬骨頭”，是同事們眼中技術(shù)精湛的“網(wǎng)優(yōu)尖兵”。對(duì)于各種贊譽(yù)，劉通很低調(diào)：“我沒(méi)有什么過(guò)人之處，只是扎根本職崗位。如果一定要說(shuō)有什么經(jīng)驗(yàn)的話，那就是我把自己當(dāng)作客戶(hù)，用心體會(huì)客戶(hù)的真實(shí)訴求。”
好網(wǎng)絡(luò)是用心打磨出來(lái)的
從2G到5G，劉通二十年如一日?qǐng)?jiān)守一線，他在交換機(jī)房通宵值過(guò)班、在通信基站干過(guò)設(shè)備維護(hù)、在客戶(hù)家中優(yōu)化手機(jī)信號(hào)、在城市樓頂勘察過(guò)站點(diǎn)、在大數(shù)據(jù)中淘過(guò)“寶”……劉通常說(shuō)“不管做什么事情，都要用心去做，好網(wǎng)絡(luò)是用心打磨出來(lái)的！”
“用心打磨網(wǎng)絡(luò)”的劉通，在工作中是個(gè)“有心人”。由于手機(jī)信號(hào)看不見(jiàn)、摸不著，經(jīng)常會(huì)有一些干擾信號(hào)對(duì)手機(jī)用戶(hù)正常使用造成影響，因此網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作不僅需要深厚的“技術(shù)內(nèi)功”，更需要敏銳的洞察力。
某分公司接到用戶(hù)反映，單位辦公樓手機(jī)信號(hào)時(shí)好時(shí)壞，分公司網(wǎng)優(yōu)人員判斷現(xiàn)場(chǎng)存在信號(hào)干擾，但這個(gè)干擾源卻漂浮不定，無(wú)法精確定位。劉通接到分公司的支撐需求后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)海量的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，他有的放矢進(jìn)行分析：“你們看，這些干擾信號(hào)看似雜亂無(wú)章，但是又隱約有些特點(diǎn)，辦公樓這里上班和下班前后最嚴(yán)重，周邊區(qū)域也有些特點(diǎn)，這個(gè)干擾好像會(huì)跑！”他通過(guò)縝密的數(shù)據(jù)分析，從千頭萬(wàn)緒中捋出了干擾源的“套路”，決定給干擾源“設(shè)伏”！他親自帶著測(cè)試儀表組織干擾排查，在快下班的時(shí)候“逮到”一輛外出回來(lái)的越野車(chē)！師傅得知來(lái)意，說(shuō)到“自從單位給車(chē)上裝了GPS定位，我開(kāi)車(chē)的時(shí)候經(jīng)常接不到電話，一直搞不清楚是什么原因！”“狡猾”的干擾源終于清除了！結(jié)合這一問(wèn)題，劉通總結(jié)形成了移動(dòng)性干擾源排查操作法，在多起類(lèi)似場(chǎng)景的干擾排查中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是最貼近用戶(hù)的工作，我們要從用戶(hù)的視角去看網(wǎng)絡(luò)，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)！”這是劉通的工作態(tài)度，也是他堅(jiān)持一線啃“硬骨頭”的動(dòng)力。憑著這股韌勁，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻下一個(gè)又一個(gè)難題：創(chuàng)新提出的干擾定位操作法破解了移動(dòng)性干擾源定位排查難題；春節(jié)話務(wù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，支撐網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)擴(kuò)容，每年節(jié)省千萬(wàn)元級(jí)建設(shè)投資；高鐵場(chǎng)景“秒”級(jí)瞬時(shí)負(fù)荷分析法，指導(dǎo)全省11條高鐵移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)2700多個(gè)站點(diǎn)規(guī)劃和優(yōu)化，踐行“高鐵不掉線”承諾；創(chuàng)新應(yīng)用新技術(shù)，參與指導(dǎo)合肥軌道交通、高鐵南站等十余個(gè)移動(dòng)通信重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)方案制定等。
劉通出色的業(yè)績(jī)，謙和的作風(fēng)，贏得了公司上下、合作伙伴的廣泛好評(píng)，先后榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范、安徽省勞動(dòng)模范、安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒅醒肫髽I(yè)技術(shù)能手、中央企業(yè)青年崗位能手、安徽省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；而他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)19項(xiàng)QC成果在通信行業(yè)、安徽省質(zhì)協(xié)、中國(guó)電信安徽公司獲獎(jiǎng)，7次榮獲通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，并被授予“安徽省質(zhì)量信得過(guò)班組”、“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
未雨綢繆為網(wǎng)絡(luò)“治未病”
“晴天一身土、雨天一身泥”，在2G時(shí)代，無(wú)線網(wǎng)優(yōu)人員70%的精力花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、找問(wèn)題上，不僅干得辛苦，而且疲于被動(dòng)地處理用戶(hù)投訴。“那個(gè)時(shí)候，我就在想能不能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，像中醫(yī)治未病一樣，網(wǎng)絡(luò)也能治未病，在影響用戶(hù)使用之前先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，未雨綢繆將問(wèn)題化于無(wú)形？”于是劉通將這一課題列為勞模創(chuàng)新工作室的重點(diǎn)攻關(guān)課題。
經(jīng)過(guò)近2年的技術(shù)攻關(guān)，一套由異常用戶(hù)甄別、異常小區(qū)分析、規(guī)模DT測(cè)試、規(guī)模CQT診斷等四大模塊構(gòu)成的先于用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題體系研發(fā)成功。通過(guò)對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的深度分析和智能監(jiān)控，從蛛絲馬跡間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患問(wèn)題，在用戶(hù)感知到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題之前即自動(dòng)啟動(dòng)網(wǎng)優(yōu)流程。該成果的應(yīng)用，一方面有效推動(dòng)了網(wǎng)優(yōu)理念由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由關(guān)注網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)向關(guān)注客戶(hù)感知轉(zhuǎn)變，另一方面網(wǎng)優(yōu)人員由50%精力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)樘幚韱?wèn)題。在投入使用后，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)用戶(hù)投訴連續(xù)兩年下降、用戶(hù)感知明顯提升，因此該項(xiàng)目榮獲中國(guó)電信安徽公司創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。
解決了“治未病”課題，劉通又馬不停蹄地研究起“治已病”課題。針對(duì)用戶(hù)投訴問(wèn)題，他開(kāi)始思考“如何進(jìn)一步提升無(wú)線網(wǎng)優(yōu)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的支撐效率”。他帶領(lǐng)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)通過(guò)大量的分析和多次激烈的討論，確定了網(wǎng)優(yōu)服務(wù)前置的技術(shù)方案：“我們可以想辦法把網(wǎng)優(yōu)能力輸出，把專(zhuān)業(yè)的無(wú)線大數(shù)據(jù)分析結(jié)果整合推送到客服系統(tǒng)！”網(wǎng)優(yōu)服務(wù)前置模塊嵌入客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)一鍵診斷流程，在客服話務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí)，即可直觀的查看自動(dòng)診斷結(jié)果及相關(guān)建議，給予客戶(hù)更快捷、更精準(zhǔn)的服務(wù)。該系統(tǒng)上線后，劉通又組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)上門(mén)給客服人員進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo)，進(jìn)一步提升了客戶(hù)投訴預(yù)處理率。
在平凡的崗位上，劉通積極踐行“以客戶(hù)滿(mǎn)意作為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)”，創(chuàng)新性地提出“治末病”、“治已病”取得顯著成效。同時(shí)，他在無(wú)線網(wǎng)建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析等方向取得多項(xiàng)創(chuàng)新成果，如創(chuàng)新固移結(jié)合的MR室內(nèi)精準(zhǔn)定位技術(shù)，基于大數(shù)據(jù)的“網(wǎng)隨人動(dòng)”精準(zhǔn)規(guī)劃，將規(guī)劃工作量由平均7周降至2周；基于智能算法的智慧網(wǎng)優(yōu)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，每年可產(chǎn)生約800萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)效益；創(chuàng)新開(kāi)展4G與WiFi協(xié)同，借力家庭寬帶WiFi分擔(dān)4G流量，已節(jié)省擴(kuò)容成本2.6億元……
以“星星之火”推進(jìn)“傳幫帶”
如今，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)如火如荼，中國(guó)電信2/3/4/5G網(wǎng)絡(luò)“四世同堂”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提出了更高、更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。他積極探索人工智能在5G網(wǎng)優(yōu)中的應(yīng)用，參加集團(tuán)公司“5G智慧運(yùn)營(yíng)”雙重創(chuàng)新項(xiàng)目課題組，以省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)為試驗(yàn)樣本開(kāi)展5G性能預(yù)警AI算法研究，創(chuàng)新構(gòu)建了AI異常小區(qū)應(yīng)用，可直接移植5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
作為中國(guó)電信安徽公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶頭人，劉通表示：“我的點(diǎn)滴進(jìn)步，離不開(kāi)組織培養(yǎng)，和同事們的精誠(chéng)合作。我愿做星星之火，召喚出一批又一批的‘劉通’，電信人才輩出勢(shì)成燎原！”他積極開(kāi)展“傳幫帶”擔(dān)任人才導(dǎo)師，牽頭運(yùn)營(yíng)5G人才工作站，集約調(diào)用全省無(wú)線網(wǎng)專(zhuān)業(yè)骨干開(kāi)展5G技術(shù)攻關(guān)。2019年，他舉辦5G專(zhuān)題技術(shù)講座十余場(chǎng)，覆蓋全省數(shù)千名員工，推進(jìn)全省5G知識(shí)普及，打造了一支掌握4G/5G核心能力的高素質(zhì)創(chuàng)新型無(wú)線人才隊(duì)伍。
他和團(tuán)隊(duì)結(jié)合安徽合肥、蕪湖5G網(wǎng)絡(luò)部署，組織實(shí)施了九大工程實(shí)踐創(chuàng)新課題研究，覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化、共建共享等多個(gè)領(lǐng)域，輸出創(chuàng)新成果30余項(xiàng)，為下一步5G全面建設(shè)運(yùn)營(yíng)的流程化、規(guī)范化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，劉通在2017-2018年連續(xù)被評(píng)為中國(guó)電信安徽公司優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，2019年又被評(píng)為中國(guó)電信集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。近年來(lái)，所在單位26人次榮獲省部級(jí)、集團(tuán)級(jí)、省公司級(jí)榮譽(yù)，并榮獲中國(guó)電信安徽公司“人才培養(yǎng)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。
此外，由劉通領(lǐng)銜的勞模創(chuàng)新工作室，2016年被安徽省總工會(huì)授予“安徽省勞模創(chuàng)新工作室”，2019年被滬蘇浙皖三省一市總工會(huì)聯(lián)合授予“中國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)勞模工匠創(chuàng)新工作室”稱(chēng)號(hào)，取得5項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利、6項(xiàng)國(guó)家軟件著作權(quán)，5項(xiàng)中國(guó)電信集團(tuán)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，29項(xiàng)創(chuàng)新成果在集團(tuán)、省公司獲獎(jiǎng)，23項(xiàng)微創(chuàng)新成果獲獎(jiǎng)，國(guó)家級(jí)核心期刊發(fā)表論文26篇，1項(xiàng)成果榮獲中國(guó)電信安徽公司總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，創(chuàng)新成果突出。
“工作中綻放的火花照亮每個(gè)人，更滋養(yǎng)了我自己！”對(duì)于所取得的成績(jī)，劉通認(rèn)為這是“時(shí)代賦予的機(jī)遇和企業(yè)提供的平臺(tái)”。正是這份初心與擔(dān)當(dāng)，讓劉通二十年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)技術(shù)崗位上，堅(jiān)持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，把客戶(hù)的感知放心頭，用心打磨網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
“銘記初心擔(dān)使命，不忘來(lái)處致千里！”二十年從事無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工作，一路走上有苦有甜，他時(shí)刻提醒自己：“榮譽(yù)屬于過(guò)去，作為一名網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員，無(wú)論何時(shí)何地，客戶(hù)的需求就是我工作的方向！”
【責(zé)任編輯：家正】
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