文章來(lái)源：中國(guó)東方航空集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2018-07-23
7月22日上午，臺(tái)風(fēng)“安比”（熱帶風(fēng)暴級(jí)）逐步逼近，并于當(dāng)天12:30分登陸崇明。連日來(lái)，東航采取多項(xiàng)舉措，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，形成保障預(yù)案，在確保安全第一的原則下，精細(xì)決策，全力保障航班運(yùn)行和起降安全，同時(shí)盡量緩解臺(tái)風(fēng)對(duì)旅客帶來(lái)的影響。
連日來(lái)，東航提前發(fā)布航班消息及退改簽有關(guān)說(shuō)明。數(shù)據(jù)顯示，此次因?yàn)榕_(tái)風(fēng)行程受影響的東航旅客約為21000多人，旅客關(guān)心問(wèn)題集中在航班退改簽具體操作及航班后續(xù)恢復(fù)情況。東航客服中心從21日開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入高峰呼入量，21日接通電話超過(guò)5萬(wàn)，較平時(shí)增長(zhǎng)60%。東航官網(wǎng)、客戶端采用“滾動(dòng)發(fā)布”的形式，運(yùn)用中、英文，方便旅客第一時(shí)間了解航班變動(dòng)信息。
截至7月22日17:30，上海虹橋、浦東兩場(chǎng)已逐步脫離第10號(hào)臺(tái)風(fēng)“安比”影響，東航、上航航班有序恢復(fù)，東航全力做好航班運(yùn)行和旅客服務(wù)保障工作。
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