文章來源：中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間：2018-06-02
日前，國機(jī)集團(tuán)所屬中國一拖集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中國一拖”）2018年三夏服務(wù)活動正式拉開大幕，102個三夏服務(wù)分隊(duì)、26個機(jī)動服務(wù)隊(duì)乘車奔赴三夏服務(wù)一線。
在今年的三夏服務(wù)中，中國一拖積極籌劃重大服務(wù)舉措，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)及時性、有效性管理，率先向社會做出“6小時到位”、“12小時修復(fù)”的服務(wù)承諾。為此，中國一拖在全國設(shè)立了24個備件中心庫和5個流動備件車，確保了無論何時何地，只要用戶需要，配件都能在最短時間內(nèi)到達(dá)。同時，三夏期間中國一拖將嚴(yán)格按照先賠后理原則，故障件“只更換，不維修”，最大限度節(jié)約用戶停機(jī)時間。
此外，中國一拖還組織所屬中收公司、柴油機(jī)公司、大輪拖裝配廠、中小輪拖裝配廠、營銷中心等7個部門聯(lián)合成立備件保障、物流保障、柴油機(jī)服務(wù)3個保障大隊(duì)，24小時待命，確保用戶所需配件和服務(wù)及時、迅速得到滿足。除了102個服務(wù)分隊(duì)，中國一拖還設(shè)置了26個機(jī)動服務(wù)隊(duì)，可在區(qū)域內(nèi)隨時調(diào)度增援，確保向用戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
信息化手段的運(yùn)用是本次三夏服務(wù)的一個亮點(diǎn)。2018年銷售給用戶的東方紅收獲機(jī)全部安裝了GPS定位系統(tǒng)，中國一拖一線服務(wù)人員也全部啟用了手機(jī)定位系統(tǒng)。借助信息化手段，中國一拖可實(shí)時了解車輛和人員分布變化情況，及時調(diào)整服務(wù)路線，實(shí)施資源精準(zhǔn)投放，確保服務(wù)的及時、高效。
同時，中國一拖還啟用了故障遠(yuǎn)程診斷圖片上傳系統(tǒng)，一線服務(wù)人員在服務(wù)期間遇到車身震動大、收割速度慢等疑難重大故障或發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患，可在第一時間通過該系統(tǒng)將現(xiàn)場照片和視頻資料傳遞給專家組，調(diào)度中心安排立即啟動專項(xiàng)服務(wù)預(yù)案，以最大限度縮短用戶停機(jī)時間。
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