文章來源:中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間:2018-06-02
日前,國機(jī)集團(tuán)所屬中國一拖集團(tuán)有限公司(以下簡稱“中國一拖”)2018年三夏服務(wù)活動正式拉開大幕,102個三夏服務(wù)分隊(duì)、26個機(jī)動服務(wù)隊(duì)乘車奔赴三夏服務(wù)一線。
在今年的三夏服務(wù)中,中國一拖積極籌劃重大服務(wù)舉措,持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)及時性、有效性管理,率先向社會做出“6小時到位”、“12小時修復(fù)”的服務(wù)承諾。為此,中國一拖在全國設(shè)立了24個備件中心庫和5個流動備件車,確保了無論何時何地,只要用戶需要,配件都能在最短時間內(nèi)到達(dá)。同時,三夏期間中國一拖將嚴(yán)格按照先賠后理原則,故障件“只更換,不維修”,最大限度節(jié)約用戶停機(jī)時間。
此外,中國一拖還組織所屬中收公司、柴油機(jī)公司、大輪拖裝配廠、中小輪拖裝配廠、營銷中心等7個部門聯(lián)合成立備件保障、物流保障、柴油機(jī)服務(wù)3個保障大隊(duì),24小時待命,確保用戶所需配件和服務(wù)及時、迅速得到滿足。除了102個服務(wù)分隊(duì),中國一拖還設(shè)置了26個機(jī)動服務(wù)隊(duì),可在區(qū)域內(nèi)隨時調(diào)度增援,確保向用戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
信息化手段的運(yùn)用是本次三夏服務(wù)的一個亮點(diǎn)。2018年銷售給用戶的東方紅收獲機(jī)全部安裝了GPS定位系統(tǒng),中國一拖一線服務(wù)人員也全部啟用了手機(jī)定位系統(tǒng)。借助信息化手段,中國一拖可實(shí)時了解車輛和人員分布變化情況,及時調(diào)整服務(wù)路線,實(shí)施資源精準(zhǔn)投放,確保服務(wù)的及時、高效。
同時,中國一拖還啟用了故障遠(yuǎn)程診斷圖片上傳系統(tǒng),一線服務(wù)人員在服務(wù)期間遇到車身震動大、收割速度慢等疑難重大故障或發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患,可在第一時間通過該系統(tǒng)將現(xiàn)場照片和視頻資料傳遞給專家組,調(diào)度中心安排立即啟動專項(xiàng)服務(wù)預(yù)案,以最大限度縮短用戶停機(jī)時間。
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