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11月5日，第八屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)開(kāi)幕式在國(guó)家會(huì)展中心（上海）舉行，作為重大經(jīng)濟(jì)外交活動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)上海公司正持續(xù)優(yōu)化服務(wù)保障，用心打磨服務(wù)品質(zhì)，充分展示城市形象，全力以赴做好本屆進(jìn)博會(huì)信息通信與服務(wù)保障工作，以世界一流信息服務(wù)為這場(chǎng)“不一般”的國(guó)際盛會(huì)打牢數(shù)字基石、注入數(shù)智動(dòng)能。

新技術(shù)閃耀“四葉草”

中國(guó)移動(dòng)上海公司緊扣“常辦常新、越辦越好”總目標(biāo)，以技術(shù)積淀與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)保障第八屆進(jìn)博會(huì)，深耕網(wǎng)絡(luò)覆蓋，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)保障，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)“智慧”，打造“空天地一體、AI全程在線”的通信服務(wù)保障。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，直播帶貨成為新的主流銷售模式之一。為了提供更快速、更穩(wěn)定的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，更好滿足場(chǎng)館內(nèi)海量并發(fā)的“直播”需求，中國(guó)移動(dòng)上海公司綜合運(yùn)用毫米波等技術(shù)，大幅提升了網(wǎng)絡(luò)性能；引入智能網(wǎng)元構(gòu)建“5G智能控制面”，使網(wǎng)絡(luò)具備“思考”能力，可自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別直播、即時(shí)通訊等不同業(yè)務(wù)類型，并為之動(dòng)態(tài)分配最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)從“人適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”到“網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)人”的智慧轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升用戶感知。

同時(shí)，依托于智能體、融合感知平臺(tái)等技術(shù)，中國(guó)移動(dòng)上海公司構(gòu)建了“平臺(tái)-網(wǎng)絡(luò)-站端-末端”多級(jí)協(xié)同端到端的AI智能化支撐體系，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)“自智”水平。

如今，上海地鐵已全線網(wǎng)邁入5G新時(shí)代。進(jìn)博會(huì)期間，從2號(hào)線國(guó)家會(huì)展中心站到進(jìn)博主場(chǎng)館，中國(guó)移動(dòng)上海公司已實(shí)現(xiàn)5G-A信號(hào)連續(xù)覆蓋，“核心+樞紐+高鐵線+重要地鐵站+主干道”的保障地圖進(jìn)一步完善。基于中國(guó)移動(dòng)“靈犀”智能體，中國(guó)移動(dòng)上海公司自研開(kāi)發(fā)了一位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)控的“數(shù)字員工”。工作人員介紹說(shuō)：“這位‘硅基工程師’更是‘火眼金睛’，不僅能7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)，還能幫助構(gòu)建‘前后聯(lián)動(dòng)、智能調(diào)度’的‘中臺(tái)化’保障體系，讓指揮中心通過(guò)‘一張圖’精準(zhǔn)調(diào)度最近的應(yīng)急資源和工作人員。”

在開(kāi)幕式直播保障方面，中國(guó)移動(dòng)上海公司將引入“九天”AI運(yùn)維智能體，保障IPTV直播的安全完整。在線路保障方面，中國(guó)移動(dòng)上海公司創(chuàng)新部署在線式OTDR與AI防外破監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)光纜高負(fù)荷、施工外破等風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)移動(dòng)上海公司為第八屆進(jìn)博會(huì)搭建了連接“四葉草”內(nèi)外圍出入口驗(yàn)證點(diǎn)位及辦公區(qū)域的專網(wǎng)，從物理資源、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、電源配套等關(guān)鍵維度做到冗余可靠，確保專網(wǎng)全生命周期穩(wěn)定、安全，保障核心業(yè)務(wù)“零中斷、高可用”。

展會(huì)管理更智慧

5G無(wú)人機(jī)巡檢、5G移動(dòng)醫(yī)療急救保障平臺(tái)、智慧場(chǎng)館綜合管理平臺(tái)……一系列成熟可靠的數(shù)智化應(yīng)用從“新面孔”變?yōu)榱恕叭谏保鼈冊(cè)俅渭Y(jié)，服務(wù)于展會(huì)管理、醫(yī)療保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓智慧進(jìn)博的畫(huà)卷更加生動(dòng)豐滿。

中國(guó)移動(dòng)上海公司以5GA2數(shù)字底座為基石，支持進(jìn)博會(huì)期間的5G無(wú)人機(jī)巡檢、大客流疏導(dǎo)與應(yīng)急處置，通過(guò)5G-A在低空提供精品網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速、穩(wěn)定、清晰地回傳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)圖像；與無(wú)人機(jī)協(xié)同的智慧場(chǎng)館綜合管理平臺(tái)，則如同進(jìn)博會(huì)的“智慧中樞”，深度融合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，不僅能直觀展示全館及單個(gè)展館的實(shí)時(shí)熱力圖，還能疊加視頻定位、場(chǎng)館峰值統(tǒng)計(jì)等多維信息，實(shí)現(xiàn)大客流的“可預(yù)見(jiàn)、可疏導(dǎo)、可追溯”。

這套組合拳，讓展會(huì)管理人員的指揮與決策擁有了“千里眼”和“順風(fēng)耳”，服務(wù)八方展客商參展參會(huì)更加安全、高效、有序。

在關(guān)乎生命安全的醫(yī)療保障領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)5G移動(dòng)醫(yī)療急救保障平臺(tái)及5G專用急救車將繼續(xù)為進(jìn)博會(huì)提供全方位的5G急救服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)上海公司5G城市急救專網(wǎng)，滿足救護(hù)車、120急救中心、接診醫(yī)院三方的互聯(lián)互通，具備5G網(wǎng)絡(luò)接入的120急救車，通過(guò)超低時(shí)延的數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)患者病史實(shí)時(shí)查詢、生命體征數(shù)據(jù)無(wú)損傳輸與遠(yuǎn)程視頻會(huì)診，真正實(shí)現(xiàn)了“上車即入院”，為危重病人的搶救贏得了寶貴的“黃金時(shí)間”。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更暖心

作為進(jìn)博會(huì)面向世界的服務(wù)窗口之一，中國(guó)移動(dòng)上海公司放大服務(wù)好聲音、重塑服務(wù)新形象，提高通信服務(wù)便利化水平，提升窗口服務(wù)舒適化程度，打造良好服務(wù)口碑，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以“心級(jí)服務(wù)”迎接進(jìn)博會(huì)八方來(lái)客。

在機(jī)場(chǎng)口岸以及“四葉草”附近中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，進(jìn)博服務(wù)專席快速響應(yīng)進(jìn)博服務(wù)需求。線上服務(wù)方面，10086熱線已開(kāi)設(shè)有進(jìn)博保障專席，經(jīng)驗(yàn)豐富的英語(yǔ)客服人員將延長(zhǎng)人工服務(wù)時(shí)間至晚上8點(diǎn)，確保國(guó)際友人的咨詢需求得到及時(shí)響應(yīng)。

中國(guó)移動(dòng)App還上線英文專版，并于進(jìn)博會(huì)期間設(shè)立醒目的進(jìn)博服務(wù)專區(qū)，提供便捷的進(jìn)博專屬業(yè)務(wù)辦理通道，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)“不打烊、無(wú)障礙”。

為方便各國(guó)來(lái)訪嘉賓多語(yǔ)種環(huán)境溝通，中國(guó)移動(dòng)推出的5G新通話成為各方溝通“神器”。5G新通話“同聲傳譯”智能應(yīng)用依托5G新通話平臺(tái)與AI大模型，實(shí)現(xiàn)通話中中英文實(shí)時(shí)互譯，雙方母語(yǔ)交流無(wú)延遲，信息傳遞完整度達(dá)98%，讓跨語(yǔ)言溝通變得簡(jiǎn)單。

據(jù)中國(guó)移動(dòng)上海公司浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹，5G新通話功能頗受外國(guó)用戶喜愛(ài)，外國(guó)用戶反饋其已深度融入生活場(chǎng)景，從打車、點(diǎn)外賣到預(yù)訂酒店，跨語(yǔ)言溝通門(mén)檻顯著降低。

此外，中國(guó)移動(dòng)上海公司持續(xù)優(yōu)化“熊貓卡”“同聲譯”等業(yè)務(wù)，提供多檔位、短周期的靈活服務(wù)方案，有效解決了外國(guó)來(lái)賓的短期通信痛點(diǎn)，于細(xì)微處彰顯上海服務(wù)的國(guó)際化與人性化。

特色窗口方面，中國(guó)移動(dòng)上海公司積極踐行“人民城市”理念，打造多個(gè)特色營(yíng)業(yè)廳展示城市魅力。如中國(guó)移動(dòng)上海公司民生路旗艦店以“科技護(hù)航進(jìn)博，體驗(yàn)傳遞溫度”為主題，打造近千平的“進(jìn)博會(huì)最美服務(wù)窗口”。旗艦店內(nèi)不僅精心打造“智慧一天”沉浸式體驗(yàn)展臺(tái)，還通過(guò)MR技術(shù)讓“中國(guó)敦煌”可感可知。