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日前，今年第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“蘇拉"以強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)別登陸我國(guó)，近距離影響廣東沿海多地，所過(guò)地市臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)升級(jí)為紅色。中國(guó)聯(lián)通高度重視本次臺(tái)風(fēng)防御工作，細(xì)致周密做好工作部署，從快從優(yōu)做好受損設(shè)施搶修恢復(fù)工作，用心用情做好臺(tái)風(fēng)期間的服務(wù)工作，確保臺(tái)風(fēng)期間安全不掉線、通信不斷線、服務(wù)不停歇。截至9月4日，中國(guó)聯(lián)通共落實(shí)搶修隊(duì)伍781支，累計(jì)出動(dòng)保障人員2247人次，應(yīng)急車輛891車次，發(fā)電油機(jī)353臺(tái)次，累計(jì)發(fā)送防汛公益短信1.36億條。經(jīng)過(guò)不間斷奮戰(zhàn)，修復(fù)中斷站點(diǎn)522個(gè)，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)恢復(fù)到災(zāi)前正常狀態(tài)。

迎風(fēng)而上 全力保障

風(fēng)暴肆虐中，中國(guó)聯(lián)通鐵軍迎風(fēng)而戰(zhàn)、冒雨前行，迅速搶通搶修受損通信設(shè)施，確保災(zāi)害期間通信網(wǎng)絡(luò)安全，全方位打好抗擊臺(tái)風(fēng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，全力以赴保障通信“生命線”。本次臺(tái)風(fēng)于珠海市金灣區(qū)沿海登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力14級(jí)（45米/秒），中心最低氣壓950百帕，為通信網(wǎng)絡(luò)保障帶來(lái)巨大壓力。珠海三灶莊橋綜合機(jī)房受臺(tái)風(fēng)影響，影響1個(gè)四星級(jí)大客戶、500多個(gè)普通寬帶用戶、28個(gè)移動(dòng)網(wǎng)基站。在機(jī)房周邊環(huán)境還極為復(fù)雜惡劣的情況下，廣東聯(lián)通珠海分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員第一時(shí)間奔赴機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，沖鋒在最一線，順利搶修成功機(jī)房，使得業(yè)務(wù)及時(shí)恢復(fù)正常。

在汕尾，通信電纜遭受強(qiáng)風(fēng)襲擊，光纜中斷，影響沿線地區(qū)居民通信。廣東聯(lián)通汕尾分公司第一時(shí)間派出搶修隊(duì)伍前往排查、搶修。受臺(tái)風(fēng)天氣及戶外施工條件限制，搶修隊(duì)伍利用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)固定裝置，全力保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。

2日早上，怒吼的狂風(fēng)依舊未停，廣東聯(lián)通東莞分公司的搶修工作已全面展開。搶修團(tuán)隊(duì)通過(guò)提前部署“災(zāi)前防、災(zāi)中守、災(zāi)后搶”工作，在確保安全前提下第一時(shí)間投入災(zāi)后搶修工作。當(dāng)天，該公司累計(jì)出動(dòng)隊(duì)伍91支，出動(dòng)搶修人數(shù)281人次、搶修車輛91輛次、熔纖機(jī)87臺(tái)次、OTDR87臺(tái)次。

臺(tái)風(fēng)期間，廣東聯(lián)通惠州分公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不斷遭到機(jī)房水浸、停電斷站、傳輸受損等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，搶修隊(duì)伍積極投入，不畏艱難險(xiǎn)阻，堅(jiān)守在一線處理各項(xiàng)故障，確保重要區(qū)域的通信保障。

暖心服務(wù) 時(shí)刻堅(jiān)守

面對(duì)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，中國(guó)聯(lián)通第一時(shí)間成立服務(wù)保障小組，全省投訴服務(wù)團(tuán)隊(duì)開啟全員值班，以“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”雙保障模式，確保24小時(shí)在線，傾力解決客戶因極端天氣造成的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等問題，做到“來(lái)電應(yīng)接盡接，問題限時(shí)解決，智能便捷高效，業(yè)務(wù)跨域通辦”。

期間，中國(guó)聯(lián)通APP提供7*24小時(shí)便捷服務(wù)，百余項(xiàng)自助服務(wù)功能便民惠民，及時(shí)滿足臺(tái)風(fēng)期間人民群眾通信服務(wù)需求。廣東全省營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛心驛站，提供熱水、休息座椅、遮風(fēng)避雨、免費(fèi)充電等服務(wù)，最大程度提供便利給用戶。

9月1日至2日18:00期間，10010熱線為廣東聯(lián)通用戶提供12萬(wàn)余次人工服務(wù)，針對(duì)全省用戶發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警短信累計(jì)1.38億條。

【責(zé)任編輯：俞昭君】