【對標(biāo)世界一流 央企加速奔跑】中國移動打造運營全領(lǐng)域信息化管理體系 加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型 推動高質(zhì)量發(fā)展
【對標(biāo)世界一流 央企加速奔跑】中國移動打造運營全領(lǐng)域信息化管理體系 加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型 推動高質(zhì)量發(fā)展
文章來源：中國移動通信集團有限公司 發(fā)布時間：2023-03-10
中國移動通信集團有限公司（以下簡稱中國移動）全面貫徹落實國資委對標(biāo)世界一流管理提升行動部署要求，深入推進創(chuàng)世界一流“力量大廈”發(fā)展戰(zhàn)略，錨定世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司“新定位”，圍繞支撐發(fā)展、積淀能力、長遠布局等方面，推動數(shù)據(jù)、技術(shù)要素深度融入生產(chǎn)運營全流程、全環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮信息化管理能力支撐公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展的重要作用。2022年前三季度，中國移動營收達到7926億元，同比增長10.8%，凈利潤達到1124億元，同比增長15.7%，創(chuàng)十年來收入、利潤增長最好水平。2022年全年，中國移動收入結(jié)構(gòu)更加均衡穩(wěn)健，整體抗風(fēng)險能力顯著提升，打造“第二曲線”取得積極成效；順利實現(xiàn)A股回歸，成為紅籌公司A股主板上市第一股，資本市場影響力明顯增強。
支撐發(fā)展，夯實運營全領(lǐng)域的信息化能力
持續(xù)加強信息化管理能力建設(shè)，建立覆蓋生產(chǎn)運營全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)的信息化管理系統(tǒng)。中國移動充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用，實現(xiàn)從被動支撐向主動賦能的重大轉(zhuǎn)變。
一是有力賦能市場發(fā)展。堅持以服務(wù)人民為中心，圍繞加快拓展信息服務(wù)新領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)、新模式的需要，體系化開發(fā)產(chǎn)品管理、客戶管理、渠道管理、訂單融合、數(shù)據(jù)融合、客戶服務(wù)支撐等覆蓋客戶經(jīng)營全生命周期的信息系統(tǒng)，構(gòu)建商機挖掘、精準(zhǔn)營銷、便捷受理、快速開通、精益服務(wù)等售前售中售后的全流程信息化支撐能力，有力保障該公司客戶規(guī)模價值持續(xù)提升。
二是有力賦能網(wǎng)絡(luò)運營。順應(yīng)信息通信行業(yè)發(fā)展趨勢，加速推動網(wǎng)絡(luò)云化、智能化升級，建設(shè)“集中化、智能化、平臺化”的新型網(wǎng)管系統(tǒng)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源管理、故障管理、質(zhì)量管理等信息系統(tǒng)，全面覆蓋該公司移動網(wǎng)、固定網(wǎng)等各類網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運維需求，系統(tǒng)提升網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和運維全流程智能化水平，有力支撐公司打造高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)。
三是有力賦能企業(yè)管理。圍繞管理提質(zhì)增效要求，面向企業(yè)管理全領(lǐng)域，開發(fā)智慧黨建系統(tǒng)、集中化ERP系統(tǒng)、集中化人力資源管理系統(tǒng)、集中化計劃建設(shè)管理系統(tǒng)、集中化研發(fā)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，建立人、財、物、工、控、OA、黨團為主的信息化管理支撐能力，助推該公司管理效率效能邁上新臺階。在供應(yīng)鏈管理方面，建立貫通上游供應(yīng)商到末梢使用節(jié)點的數(shù)字化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，使物資平均在庫時長下降20%，呆滯庫存占比下降46%，作業(yè)效率提升10%，人力成本下降15%。
積淀能力，打造集約共享的資源能力體系
中國移動積極構(gòu)建以5G、算力網(wǎng)絡(luò)、智慧中臺建設(shè)為重點的“連接+算力+能力”新基建，加強全網(wǎng)IT資源統(tǒng)籌配置和系統(tǒng)平臺統(tǒng)籌規(guī)劃，打破信息系統(tǒng)“煙囪”，打通信息“孤島”，推動業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)等資源能力的集中沉淀、一點共享，將資源能力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢。
一是統(tǒng)籌全網(wǎng)IT資源配置和信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)。以“前臺敏捷化、中臺集約化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化”為目標(biāo)，以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌推進，小步快跑、循序漸進，業(yè)務(wù)牽引、保障質(zhì)效”為規(guī)則，推進內(nèi)部各成員單位IT系統(tǒng)的高效協(xié)同演進。持續(xù)開展集約化能力建設(shè)，統(tǒng)籌開發(fā)通用需求，共性能力全網(wǎng)復(fù)用，在業(yè)務(wù)需求逐年增長、系統(tǒng)技術(shù)持續(xù)升級的情況下，實現(xiàn)IT總投資逐年下降、平臺系統(tǒng)協(xié)同效率持續(xù)增強。
二是建設(shè)“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)+技術(shù)”的智慧中臺體系。以智慧中臺為能力基座，打造超越業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)、軟硬結(jié)合的系統(tǒng)工程，實現(xiàn)資源能力集中共享，匯聚近900項共性能力，能力年調(diào)用量超1600億次，服務(wù)內(nèi)外部單位超500家。業(yè)務(wù)方面，統(tǒng)一沉淀、共享、復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)共性業(yè)務(wù)能力，已積淀跨客戶管理、訂單管理等領(lǐng)域84項能力，支撐精準(zhǔn)營銷、客戶滿意度評測、智能業(yè)務(wù)稽核等90項核心業(yè)務(wù)場景。數(shù)據(jù)方面，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理體系，匯聚內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，建成行業(yè)一流“梧桐”大數(shù)據(jù)平臺，數(shù)據(jù)日處理量達15PB，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)超600PB，在賦能精準(zhǔn)防控疫情中，提供行程碼查詢及核驗服務(wù)超150億次。技術(shù)方面，匯聚通信、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、邊緣計算等共性技術(shù)，實現(xiàn)廣泛復(fù)用與開放共享，其中人工智能平臺“九天”沉淀66種自研AI能力，服務(wù)用戶超9億。
三是構(gòu)建“六統(tǒng)一”大數(shù)據(jù)運營管理模式。發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源變現(xiàn)。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)品牌、統(tǒng)一運行機制、統(tǒng)一運營流程、統(tǒng)一需求管理、統(tǒng)一產(chǎn)品管理、統(tǒng)一運營管理的“六統(tǒng)一”機制打通大數(shù)據(jù)資源變現(xiàn)路徑，建立大數(shù)據(jù)產(chǎn)品庫，實現(xiàn)收入規(guī)模億級產(chǎn)品8個，千萬級產(chǎn)品10個，數(shù)據(jù)價值不斷凸顯。
長遠布局，構(gòu)建自立自強信息化創(chuàng)新體系
中國移動全面貫徹落實科技自立自強的總體要求，圍繞數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，堅持前瞻性、系統(tǒng)性布局，踐行“引進-消化-吸收-創(chuàng)新”模式，通過自研與合作研發(fā)并舉，全力打造信息化領(lǐng)域的科技創(chuàng)新能力，為企業(yè)信息化管理能力水平的提升注入持久動能。
一是以成果應(yīng)用帶動信息化技術(shù)迭代升級。聚焦新基建、“卡脖子”攻關(guān)、產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)運營支撐等領(lǐng)域，激活創(chuàng)新基因，做實內(nèi)部創(chuàng)新，做活外部合作。積極推動業(yè)務(wù)需求與技術(shù)創(chuàng)新能力的無縫對接，加快IT核心技術(shù)創(chuàng)新突破，重點推進PaaS平臺、AI平臺、區(qū)塊鏈、電子簽章等自研信息技術(shù)的應(yīng)用落地，推動科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，形成“技術(shù)能力支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用反哺技術(shù)能力”的螺旋上升體系，研發(fā)出一批業(yè)界領(lǐng)先的自主創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷提升信息化能力水平和應(yīng)用范圍。基于云原生技術(shù)的磐基PaaS平臺已建設(shè)414個集群，節(jié)點規(guī)模2.72萬，業(yè)務(wù)容器近40萬個；磐舟一體化開發(fā)交付平臺管理代碼行數(shù)12億余行，均已邁入行業(yè)前列；磐匠流程智能化（IPA）廣泛應(yīng)用于財務(wù)、運維、市場等場景，全年節(jié)省超280萬工時。
二是以自主可控推進信息化創(chuàng)新能力建設(shè)。始終把科技自立自強擺在信息化發(fā)展規(guī)劃的首要位置，建立全面的信息系統(tǒng)自主可控評價標(biāo)準(zhǔn)體系，從定制、試點、集采、生態(tài)四個維度指導(dǎo)所屬各單位不斷提升系統(tǒng)自主可控水平。持續(xù)開展核心系統(tǒng)應(yīng)用國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、營業(yè)廳終端操作系統(tǒng)等自主可控試點和聯(lián)合攻關(guān)。
三是以質(zhì)量評價帶動信息化支撐質(zhì)量提升。中國移動總部探索建立涵蓋基礎(chǔ)運營能力、支撐執(zhí)行力等在內(nèi)的信息化運營支撐評價指標(biāo)體系，綜合評價各成員單位IT部門運營支撐質(zhì)量。以重點牽引、加強創(chuàng)新、精簡指標(biāo)為原則，動態(tài)調(diào)整指標(biāo)，持續(xù)提升評價工作的針對性和有效性。建立矩陣式管理體系，發(fā)揮各成員單位協(xié)同優(yōu)勢，從戰(zhàn)略、創(chuàng)新和協(xié)同等方面進行差異化考核，強化重點工作落地。2022年，中國移動IT運營支撐質(zhì)量、內(nèi)部客戶滿意度顯著提升。
【責(zé)任編輯：俞昭君】