發(fā)布時(shí)間:2020-02-20

目前,武漢市居民小區(qū)實(shí)行封閉管理。為了解決居民IC卡用戶繳費(fèi)、圈存問題,武漢華潤(rùn)燃?xì)馓崆爸\劃,在春節(jié)前增設(shè)IC卡圈存機(jī),持續(xù)堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳開門營(yíng)業(yè),始終以客戶需求為導(dǎo)向,服務(wù)用戶“永不打烊”,切實(shí)履行“漏氣40分鐘到場(chǎng)處理、非漏氣維修24小時(shí)內(nèi)處理、96517客服熱線24小時(shí)不間斷接聽”的服務(wù)承諾。
隨著疫情的發(fā)展,許多單位營(yíng)業(yè)廳逐步關(guān)門停業(yè),但為保障居民的基本生活需求,華潤(rùn)燃?xì)馕錆h地區(qū)的5家營(yíng)業(yè)廳全部正常營(yíng)業(yè)。截至2月15日,武漢地區(qū)柜臺(tái)業(yè)務(wù)共累計(jì)受理業(yè)務(wù)15000余筆、處結(jié)維修業(yè)務(wù)4038余起,全力保障用戶安全穩(wěn)定用氣。在堅(jiān)持開門營(yíng)業(yè)的同時(shí),營(yíng)業(yè)廳服務(wù)前移,堅(jiān)持“開門不開放”的原則,在大廳入口處設(shè)置引導(dǎo)臺(tái),形成“隔離帶”,避免人員直接進(jìn)入大廳;堅(jiān)持客戶體溫測(cè)量,堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳和公共場(chǎng)所每天定時(shí)消殺,嚴(yán)格管控營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全;員工加強(qiáng)防護(hù),嚴(yán)格執(zhí)行公司“3+1”防護(hù)標(biāo)準(zhǔn),即對(duì)口、手、眼進(jìn)行防護(hù),對(duì)工作服外衣進(jìn)行消毒,既確保用戶緊急事務(wù)辦理,又強(qiáng)化人員安全防護(hù)措施,在盡力做好服務(wù)居民的基礎(chǔ)上,最大限度防控疫情風(fēng)險(xiǎn)。
特事特辦,多措并舉,加強(qiáng)上門服務(wù)力度,做好特殊時(shí)期便民服務(wù)。隨著武漢市管控措施不斷升級(jí),住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理,為無法出行的老年人提供免費(fèi)IC卡上門圈存繳費(fèi)服務(wù)。截至目前,華潤(rùn)燃?xì)馓峁┥祥T圈存繳費(fèi)服務(wù)達(dá)174次。部分卡表用戶因燃?xì)釯C卡出現(xiàn)故障,無法充值導(dǎo)致停氣,武鋼公司及時(shí)與用戶聯(lián)系,通過微信獲取用戶用氣相關(guān)信息,為用戶辦理補(bǔ)卡程序,提供上門服務(wù),將卡送至用戶家中;及時(shí)響應(yīng)政府疫情防控有關(guān)措施,積極與小區(qū)物業(yè)對(duì)接,向有需要的小區(qū)物業(yè)免費(fèi)提供藍(lán)牙圈存寶,由物業(yè)安排專人負(fù)責(zé)管理,幫助居民及時(shí)就近繳費(fèi)圈存,通過這種方式,最大限度減少小區(qū)人員流動(dòng),協(xié)同小區(qū)物業(yè)共同抗擊疫情。同時(shí),華潤(rùn)燃?xì)夂眳^(qū)域客服熱線96517,為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù),指導(dǎo)客戶排查表具故障、宣傳自助充值繳費(fèi)等業(yè)務(wù)共25810起,做到“有呼必應(yīng)”。
【責(zé)任編輯:趙藝涵】