武漢華潤(rùn)燃?xì)?4小時(shí)“不打烊” 多措并舉保障居民需求
發(fā)布時(shí)間：2020-02-20
目前，武漢市居民小區(qū)實(shí)行封閉管理。為了解決居民IC卡用戶繳費(fèi)、圈存問題，武漢華潤(rùn)燃?xì)馓崆爸\劃，在春節(jié)前增設(shè)IC卡圈存機(jī)，持續(xù)堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳開門營(yíng)業(yè)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)用戶“永不打烊”，切實(shí)履行“漏氣40分鐘到場(chǎng)處理、非漏氣維修24小時(shí)內(nèi)處理、96517客服熱線24小時(shí)不間斷接聽”的服務(wù)承諾。
隨著疫情的發(fā)展，許多單位營(yíng)業(yè)廳逐步關(guān)門停業(yè)，但為保障居民的基本生活需求，華潤(rùn)燃?xì)馕錆h地區(qū)的5家營(yíng)業(yè)廳全部正常營(yíng)業(yè)。截至2月15日，武漢地區(qū)柜臺(tái)業(yè)務(wù)共累計(jì)受理業(yè)務(wù)15000余筆、處結(jié)維修業(yè)務(wù)4038余起，全力保障用戶安全穩(wěn)定用氣。在堅(jiān)持開門營(yíng)業(yè)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)前移，堅(jiān)持“開門不開放”的原則，在大廳入口處設(shè)置引導(dǎo)臺(tái)，形成“隔離帶”，避免人員直接進(jìn)入大廳；堅(jiān)持客戶體溫測(cè)量，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳和公共場(chǎng)所每天定時(shí)消殺，嚴(yán)格管控營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全；員工加強(qiáng)防護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司“3+1”防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)口、手、眼進(jìn)行防護(hù)，對(duì)工作服外衣進(jìn)行消毒，既確保用戶緊急事務(wù)辦理，又強(qiáng)化人員安全防護(hù)措施，在盡力做好服務(wù)居民的基礎(chǔ)上，最大限度防控疫情風(fēng)險(xiǎn)。
特事特辦，多措并舉，加強(qiáng)上門服務(wù)力度，做好特殊時(shí)期便民服務(wù)。隨著武漢市管控措施不斷升級(jí)，住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理，為無法出行的老年人提供免費(fèi)IC卡上門圈存繳費(fèi)服務(wù)。截至目前，華潤(rùn)燃?xì)馓峁┥祥T圈存繳費(fèi)服務(wù)達(dá)174次。部分卡表用戶因燃?xì)釯C卡出現(xiàn)故障，無法充值導(dǎo)致停氣，武鋼公司及時(shí)與用戶聯(lián)系，通過微信獲取用戶用氣相關(guān)信息，為用戶辦理補(bǔ)卡程序，提供上門服務(wù)，將卡送至用戶家中；及時(shí)響應(yīng)政府疫情防控有關(guān)措施，積極與小區(qū)物業(yè)對(duì)接，向有需要的小區(qū)物業(yè)免費(fèi)提供藍(lán)牙圈存寶，由物業(yè)安排專人負(fù)責(zé)管理，幫助居民及時(shí)就近繳費(fèi)圈存，通過這種方式，最大限度減少小區(qū)人員流動(dòng)，協(xié)同小區(qū)物業(yè)共同抗擊疫情。同時(shí)，華潤(rùn)燃?xì)夂眳^(qū)域客服熱線96517，為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，指導(dǎo)客戶排查表具故障、宣傳自助充值繳費(fèi)等業(yè)務(wù)共25810起，做到“有呼必應(yīng)”。
【責(zé)任編輯：趙藝涵】
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