王勇在央企深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)視頻會(huì)上的講話
王勇在央企深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)視頻會(huì)上的講話
文章來(lái)源：黨建工作局 發(fā)布時(shí)間：2011-08-31
同志們：
今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)中央企業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)視頻會(huì)議。這次會(huì)議的主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，傳達(dá)貫徹中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，根據(jù)《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的安排，對(duì)中央企業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。日前，中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)專門印發(fā)通知，轉(zhuǎn)發(fā)了中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，結(jié)合中央企業(yè)實(shí)際提出了貫徹落實(shí)要求。剛才，國(guó)家電網(wǎng)、南航集團(tuán)、中國(guó)建材三家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)介紹了他們?cè)趧?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)，講得很好，希望大家學(xué)習(xí)借鑒。下面，我代表中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組講三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，推動(dòng)中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展一年多來(lái)，各中央企業(yè)按照中央的統(tǒng)一部署，在中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果相結(jié)合，與推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展相結(jié)合，與整合創(chuàng)新提升經(jīng)常性黨建工作相結(jié)合，繼續(xù)深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建和“四強(qiáng)四優(yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，為完成企業(yè)發(fā)展中心任務(wù)和各項(xiàng)工作提供有力的動(dòng)力和保證。
最近，中央決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。8月20日，習(xí)近平同志在四川視察工作時(shí)，高度評(píng)價(jià)了國(guó)家電網(wǎng)四川電力公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)和做法。習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要始終不渝地堅(jiān)持為人民服務(wù)，增強(qiáng)共產(chǎn)黨員的黨的觀念、宗旨意識(shí)，保持黨同人民的魚(yú)水關(guān)系，不能為活動(dòng)而活動(dòng)。開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要始終圍繞為人民服務(wù)的宗旨，通過(guò)這一活動(dòng)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，真正架起黨聯(lián)系人民群眾的連心橋。
8月18日，中央專門召開(kāi)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議。李源潮同志出席會(huì)議并做了重要講話。李源潮同志指出，深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，是全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。要突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”，即服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。要以群眾滿意為導(dǎo)向，積極推廣“三亮三比三評(píng)”的好經(jīng)驗(yàn)，即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，帶動(dòng)所在單位和身邊的職工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。會(huì)后，央企創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)了李源潮同志的重要講話。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要指示精神。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是在黨長(zhǎng)期執(zhí)政條件下，保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性經(jīng)常化、普遍化、基層化的行動(dòng)機(jī)制，也是增強(qiáng)基層黨組織活力的組織活動(dòng)機(jī)制。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和目標(biāo)。胡錦濤總書(shū)記指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在“七一”講話中，胡錦濤總書(shū)記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，踐行“以人為本、執(zhí)政為民”理念的重大舉措，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化和拓展。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央精神和要求，切實(shí)把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)，努力推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效，成為群眾滿意工程，使中央企業(yè)成為科學(xué)發(fā)展、服務(wù)人民示范窗口、形象窗口、便民窗口，為全面貫徹“十二五”中央企業(yè)改革發(fā)展總體思路，做強(qiáng)做優(yōu)中央企業(yè)、培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、準(zhǔn)確把握中央企業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的總體要求和主要內(nèi)容
習(xí)近平、李源潮等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)提出了明確要求，中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》對(duì)活動(dòng)作出了部署和安排。中央明確參加活動(dòng)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，主要指與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的各級(jí)機(jī)關(guān)的工作窗口，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等，這方面行業(yè)和領(lǐng)域很多，如旅游、民航、石油石化、電力、通訊等。中央企業(yè)大多處在關(guān)系國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域，與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，這些行業(yè)和領(lǐng)域也是屬于服務(wù)行業(yè)，或者是與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的領(lǐng)域和行業(yè)。我們要為社會(huì)、為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，我們的服務(wù)質(zhì)量和水平直接關(guān)系到中央企業(yè)的形象，也關(guān)系到國(guó)家的形象。因此，中央企業(yè)必須接受社會(huì)和消費(fèi)者的監(jiān)督檢驗(yàn)，認(rèn)真開(kāi)展好為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，更好地為人民服務(wù)。經(jīng)中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，中央企業(yè)要按照中央的精神和要求，分層次、全覆蓋、高質(zhì)量地抓好這項(xiàng)工作，努力使中央企業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)走在全國(guó)前列。
中央企業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的總體要求是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，圍繞“十二五”時(shí)期中央企業(yè)改革發(fā)展的總體思路，以更好地為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，充分發(fā)揮企業(yè)各級(jí)機(jī)關(guān)的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)廣大黨員職工立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)，不斷增強(qiáng)中央企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、品牌意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)，努力樹(shù)立“報(bào)效國(guó)家、造福社會(huì)、服務(wù)人民”的良好形象，以中央企業(yè)科學(xué)發(fā)展的優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。
在這次“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組確定了23家中央企業(yè)作為重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，其中石油石化、電力、通訊等7家企業(yè)是中央確定的重點(diǎn)聯(lián)系單位，也是中央企業(yè)的代表，有很大的示范引領(lǐng)作用，應(yīng)該努力走在中央企業(yè)的前列。這7家企業(yè)都已經(jīng)制定了實(shí)施意見(jiàn)，報(bào)到了中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，希望這7家企業(yè)按照中央要求，充實(shí)完善實(shí)施意見(jiàn)，抓好落實(shí)、抓出成效，為中央企業(yè)作好表率。航空運(yùn)輸、醫(yī)藥、汽車、旅游、糧油食品及“三農(nóng)”服務(wù)等與人民群眾聯(lián)系較為緊密的16家企業(yè)要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，盡快制定實(shí)施意見(jiàn)，報(bào)中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。其他中央企業(yè)也要緊密結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)的具體方案。我們將堅(jiān)持分類指導(dǎo)，通過(guò)抓重點(diǎn)、抓典型，以點(diǎn)帶面、整體提升，努力做到中央企業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)全覆蓋。
中央企業(yè)要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)同創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體部署有機(jī)銜接起來(lái)。要準(zhǔn)確把握“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能；解決突出問(wèn)題，回應(yīng)群眾期待”的要求，圍繞企業(yè)改革發(fā)展的中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，扎實(shí)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo)任務(wù)。要通過(guò)這一活動(dòng)，著力增強(qiáng)“五種意識(shí)”：
一是服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。社會(huì)主義公有制屬性決定了國(guó)有企業(yè)更要帶頭創(chuàng)造價(jià)值、造福社會(huì)、服務(wù)人民。中央企業(yè)要通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，把群眾放在心中最高位置，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的具體工作上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要積極對(duì)照國(guó)際國(guó)內(nèi)一流企業(yè)找差距，制定整改措施，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。要突出貼近民生，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，以良好的服務(wù)贏得顧客、擴(kuò)大市場(chǎng)。
二是質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量是企業(yè)的生命。中央企業(yè)要通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、以質(zhì)取勝”的理念，把產(chǎn)品質(zhì)量切實(shí)放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的首位，做到企業(yè)一流、產(chǎn)品一流、群眾滿意。要與完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提高企業(yè)管理水平、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量，使群眾信服央企的質(zhì)量。
三是安全意識(shí)。安全是企業(yè)永恒的主題。為社會(huì)提供安全可靠的產(chǎn)品，為員工創(chuàng)造安全生產(chǎn)的環(huán)境，是中央企業(yè)的重要責(zé)任，是“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的基本要求，也是黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)我們的要求和期望。最近國(guó)務(wù)院安委會(huì)在全國(guó)開(kāi)展了安全生產(chǎn)大檢查、全面提升各個(gè)行業(yè)安全水平的活動(dòng)，明確了四個(gè)重點(diǎn)行業(yè)。國(guó)資委傳達(dá)了國(guó)務(wù)院安委會(huì)的要求，對(duì)中央企業(yè)安全生產(chǎn)提出了具體要求。目前各企業(yè)正按照國(guó)務(wù)院安委會(huì)和國(guó)資委的要求部署，開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng)。中央派出了12個(gè)檢查組，正在有關(guān)企業(yè)開(kāi)展檢查。我們要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)融入到增強(qiáng)安全意識(shí)、提升安全工作水平中去，時(shí)刻緊繃安全這根弦，通過(guò)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，強(qiáng)化安全文化建設(shè)，建立健全安全制度體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善應(yīng)對(duì)重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急機(jī)制，堅(jiān)決避免重特大安全事故的發(fā)生，促進(jìn)安全工作上新水平、邁新臺(tái)階。
四是品牌意識(shí)。品牌是企業(yè)價(jià)值的載體。品牌是窗口，是形象，是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。這些年，中央企業(yè)逐步重視和加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，一些企業(yè)在制定“十二五”規(guī)劃時(shí)也強(qiáng)調(diào)了品牌建設(shè)和品牌價(jià)值問(wèn)題。前幾天國(guó)資委和有關(guān)部委召開(kāi)推進(jìn)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)會(huì)議，專門強(qiáng)調(diào)了品牌建設(shè)問(wèn)題。總體上看，中央企業(yè)品牌建設(shè)任重道遠(yuǎn)。我們現(xiàn)在是制造業(yè)大國(guó)，但在世界前100個(gè)知名品牌中，中國(guó)企業(yè)包括央企都很難排上號(hào)，值得我們深入反思。要通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)央企品牌意識(shí)，推進(jìn)央企品牌建設(shè)，提升央企的品牌價(jià)值，充分發(fā)揮品牌的示范、引領(lǐng)、集聚和輻射效應(yīng)，提升產(chǎn)品的附加值和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要加大技術(shù)創(chuàng)新投入，努力突破制約企業(yè)發(fā)展的核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，努力培育一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、國(guó)際品牌和較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)企業(yè)。
五是誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。中央企業(yè)要通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，構(gòu)建健康向上的企業(yè)誠(chéng)信文化，使誠(chéng)信成為企業(yè)的精神財(cái)富和價(jià)值追求。要堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信，生產(chǎn)負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品，提供負(fù)責(zé)任的服務(wù)，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，切實(shí)維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。要積極履行社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益事業(yè)，彰顯中央企業(yè)報(bào)效國(guó)家、造福社會(huì)、服務(wù)人民的良好形象。
中央企業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，把“三亮三比三評(píng)”作為深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主要載體和抓手，采用務(wù)實(shí)管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，帶動(dòng)所在單位和職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。
——亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。要推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要深化黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。要堅(jiān)持開(kāi)門搞活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，向群眾、向我們的服務(wù)對(duì)象、向消費(fèi)者公開(kāi)承諾，接受監(jiān)督。
——比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。要對(duì)照本行業(yè)本企業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，運(yùn)用“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、“奪旗爭(zhēng)星”等形式，組織基層黨組織和黨員廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽、技能比武和崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比等活動(dòng)，打造一批社會(huì)知名度高、群眾信任度高的“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，充分發(fā)揮行業(yè)模范和職業(yè)標(biāo)兵的示范作用，引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)先鋒、樹(shù)榜樣、作表率。
——群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題，對(duì)整改落實(shí)不到位、爭(zhēng)創(chuàng)成效不明顯的，要加大監(jiān)督檢查力度，讓廣大群眾和消費(fèi)者切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。要結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。要建立健全窗口服務(wù)檢查評(píng)價(jià)機(jī)制，把黨員自覺(jué)、領(lǐng)導(dǎo)要求、群眾促進(jìn)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)健康開(kāi)展。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效
按照中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體安排，從今年“七一”開(kāi)始，中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)轉(zhuǎn)入第三階段。深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為這個(gè)階段的重點(diǎn)，是中央企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)第三階段的主要工作。中央企業(yè)各級(jí)黨組織要把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神貫穿于“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)全過(guò)程，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議講話和張德江副總理在接見(jiàn)中央企業(yè)“一先兩優(yōu)”代表時(shí)的講話精神，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心任務(wù)，深入細(xì)致地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，努力取得更大成效。
一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各中央企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)系統(tǒng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，認(rèn)真按照行業(yè)主管部門的指導(dǎo)意見(jiàn)和要求開(kāi)展活動(dòng)，接受指導(dǎo)檢查。企業(yè)黨委（黨組）要全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)承擔(dān)起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。企業(yè)黨委（黨組）書(shū)記是活動(dòng)第一責(zé)任人，企業(yè)行政負(fù)責(zé)人要積極支持創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要繼續(xù)抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)聯(lián)系點(diǎn)，經(jīng)常深入基層一線調(diào)研指導(dǎo)，幫助基層解決困難和問(wèn)題。要加強(qiáng)對(duì)基層開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況的監(jiān)督檢查，肯定成績(jī)，指出不足，明確方向，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效。
二要抓好機(jī)關(guān)的活動(dòng)和建設(shè)。為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)著力點(diǎn)是要抓好機(jī)關(guān)活動(dòng)開(kāi)展，促進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)。機(jī)關(guān)是服務(wù)基層的窗口，基層是服務(wù)群眾的窗口。企業(yè)各級(jí)機(jī)關(guān)要重心下移，把加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)融入“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，努力提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，要認(rèn)真解決一些企業(yè)機(jī)關(guān)門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題，糾正少數(shù)企業(yè)存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象。要充分發(fā)揮各級(jí)機(jī)關(guān)的示范引領(lǐng)作用，堅(jiān)持上下結(jié)合、形成合力，建立健全“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、基層服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶”的良性機(jī)制，努力使機(jī)關(guān)成為服務(wù)基層的窗口、改進(jìn)工作作風(fēng)的模范、提升服務(wù)水平的標(biāo)桿，為基層作表率。
三要深化黨群共建。要堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建、黨建帶工建、黨建帶婦建，以黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力做到思想同心、目標(biāo)同向、工作同力。要充分發(fā)揮工青婦等群眾組織的優(yōu)勢(shì)和作用，特別是要充分發(fā)揮青年文明號(hào)、青年志愿者等先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的示范帶動(dòng)作用，積極組織廣大職工、青年、婦女開(kāi)展形式多樣、喜聞樂(lè)見(jiàn)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，讓心里想著群眾、行動(dòng)展示先進(jìn)、工作創(chuàng)造佳績(jī)成為廣大黨員干部職工的價(jià)值取向和人生追求。
四要注重輿論引導(dǎo)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中央企業(yè)培育了不少好的典型，創(chuàng)造了許多好的經(jīng)驗(yàn)和做法。要及時(shí)總結(jié)、認(rèn)真梳理，把好經(jīng)驗(yàn)好做法制度化、規(guī)范化，建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，讓為民服務(wù)的窗口常亮常新。要充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳平臺(tái)，采取多種形式宣傳為民服務(wù)涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)單位和個(gè)人，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步激發(fā)基層黨組織和黨員趕超的活力，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為中央企業(yè)黨員干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。
同志們，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的部署和要求已很明確，現(xiàn)在關(guān)鍵是狠抓落實(shí)。希望各中央企業(yè)認(rèn)真按照中央精神和要求，扎實(shí)工作，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)抓緊、抓實(shí)、抓好，為推進(jìn)中央企業(yè)科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，全面完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)！